Níže uvedené všeobecné obchodní podmínky (dále jen "podmínky") v platném znění uzavřené mezi:
EntWave s.r.o.
Křižíkova 2697/70
612 00 Brno - Královo Pole
IČ: 02692350
DIČ: CZ02692350
Tel.: +420 775 250 050 (infolinka)
E-mail: info@ndwebs.cz
Č. účtu: 2800558917/2010 (Fio banka, a.s.)
Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného u Krajského soudu v Českých Budějovicích oddíl C, vložka 23958 a je plátce DPH
(dále jen "poskytovatel")
ND Webs je obchodní označení projektu a služeb poskytovaných zejména prostřednictvím společnosti EntWave s.r.o., fyzické osoby podnikající Lukáš Krška, IČ: 75422085, se sídlem Dolní Pěna 361, 377 01 Jindřichův Hradec, případně externích spolupracovníků, smluvních partnerů nebo dalších poskytovatelů služeb. Konkrétní dodavatelský subjekt je vždy uveden na objednávce, faktuře nebo jiném daňovém dokladu. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že služby mohou být dle charakteru zakázky, způsobu plnění nebo fakturace poskytovány a fakturovány kterýmkoliv z výše uvedených subjektů.
a
zákazníkem (dále jen "zákazník") na straně druhé.
1.1 Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, které poskytovatel poskytuje/prodává/pronajímá služby a zboží na základě objednávky podané prostřednictvím sítě internet nebo písemně, osobně či telefonicky.
1.2 Podmínky se vztahují na nákup, pronájem, provoz a užívání zboží, systémů, softwaru, webhostingových služeb, tvorbu webových stránek, aplikací, grafiky a veškerých dalších služeb provozovaných nebo zajišťovaných poskytovatelem (dále jen "objednávka").
1.3 Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti poskytovatele a zákazníka. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami rovněž právními předpisy na ochranu spotřebitele.
1.4 Objednáním služeb prostřednictvím sítě internet, písemně, osobně, telefonicky, e-mailem, uhrazením zálohové faktury, uhrazením faktury, zasláním podkladů k realizaci nebo zahájením využívání služby vyslovuje zákazník svůj závazek řídit se těmito všeobecnými smluvními podmínkami stejně, jako by tyto podmínky byly vytištěné a podepsané ve formě smlouvy. Všeobecné smluvní podmínky jsou závazné v platném aktuálním znění, jež je veřejně přístupné na internetových stránkách poskytovatele www.nd-webs.cz.
1.5 Zákazník, který uzavírá s poskytovatelem smlouvu prohlašuje, že je oprávněn jednat ve věci nákupu/pronájmu zboží a veškerých služeb provozovaných poskytovatelem.
1.6 Zákazník souhlasí s těmito obchodními podmínkami platnými a účinnými v momentu odeslání své objednávky, úhrady zálohové nebo běžné faktury, případně zahájení využívání služby a je jimi vázán od momentu uzavření kupní smlouvy, smlouvy o dílo, smlouvy o poskytování služeb nebo jiné obdobné dohody. S těmito podmínkami má zákazník možnost se seznámit před uskutečněním objednávky i po celou dobu trvání smluvního vztahu.
1.7 Každý zákazník, který chce vytvořit objednávku prostřednictvím stránek provozovaných poskytovatelem, e-mailem, telefonicky nebo jinou formou, je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. V případě, že tak neučiní, může být objednávka odmítnuta nebo pozastavena.
2.1 Poskytovatel se zavazuje vytvořit a předat objednávku zákazníkovi pokud nebude smluveno jinak a budou dodrženy platební podmínky. Zákazník se stává vlastníkem výstupů objednávky pouze v rozsahu výslovně sjednaném v objednávce, smlouvě nebo těchto podmínkách. Není-li písemně sjednáno jinak, nepřechází na zákazníka práva ke zdrojovým kódům, frameworkům, systémům, know-how, interním nástrojům, administračním rozhraním a dalším částem řešení poskytovatele. Vlastnické nebo užívací právo k předanému výstupu přechází z poskytovatele na zákazníka nejdříve v okamžiku úplné úhrady sjednané ceny objednávky. Poplatky a další náklady spojené s dokončením objednávky nese zákazník.
2.2 Veškeré materiály a dokumentace k objednávce budou předány v elektronické podobě, ve formátu a formě kompatibilním se způsobem jejich plánovaného použití a to v případě, nebude-li smluveno jinak.
2.3 Není-li řečeno jinak, místem předání a provozování veškerých materiálů a služeb spojených s objednávkou je sídlo poskytovatele, server poskytovatele nebo elektronické prostředí určené poskytovatelem. Zákazník toto předání potvrdí prostřednictvím sítě internet nebo písemně, osobně či telefonicky. Za převzetí se považuje také zahájení užívání předaného díla, systému nebo služby zákazníkem.
2.4 Pro zajištění plnohodnotných webhostingových služeb se poskytovatel může stát technickým správcem DNS záznamu pro doménové jméno. Při změně technického kontaktu či DNS serveru domény zákazníkem nebo pokud zákazník spravuje doménové jméno svépomocí či prostřednictvím jiného subjektu neodpovídá poskytovatel za funkčnost respektive nefunkčnost služeb poskytovaných zákazníkovi způsobenou špatnou konfigurací doménového jména. Nefunkčnost služeb poskytovaných zákazníkovi, způsobená výše uvedeným, nemá vliv na povinnost zákazníka hradit poskytovateli smluvené platby. Obnovení funkčnosti služeb je možné na žádost zákazníka a je zpoplatněno dle platného ceníku poskytovatele.
2.5 Poskytovatel se zavazuje v případě objednání webhostingových služeb zajistit provoz domény zákazníka na základě objednávky služeb, tj. zajistí přístup účastníků sítě Internet k www stránkám zákazníka, zajistí přístup zákazníka k jeho e-mailovým schránkám, zajistí možnost aktualizovat obsah www stránek prostřednictvím FTP nebo jiného smluveného přístupu, zajistí případné prodloužení platnosti doménového jména u příslušné registrační autority (tento závazek poskytovatele je podmíněn splněním veškerých podmínek vyplývajících z těchto podmínek, jakožto i ze smlouvy s příslušnou registrační autoritou, ze strany zákazníka) a zajistí další služby, které odpovídají objednanému webhostingovému programu.
2.6 Poskytovatel je oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování služeb, pokud je jejich poskytování znemožněno z důvodů majících původ v činnosti třetích osob nebo zásahu vyšší moci (např. požár, povodeň apod.) anebo z důvodu poruchy na zařízení jiných dodavatelů (např. výpadky elektrické energie, telekomunikačního spojení, cloudových služeb, registrátorů, platebních bran, API třetích stran atd.), jestliže těmto událostem nešlo objektivně zabránit.
2.7 Poskytovatel je oprávněn přerušit poskytování služeb na nezbytně dlouhou dobu, pokud je toto přerušení nutné z důvodu údržby, oprav zařízení, bezpečnostních opatření, aktualizací nebo ochrany dat a provozu.
2.8 Poskytovatel se zavazuje předem informovat zákazníka o skutečnostech znemožňujících poskytování služeb, pokud jsou mu tyto skutečnosti předem známy tak, aby mohl zákazník přijmout nutná opatření. To se týká plánovaných oprav a údržby, přerušení dodávky elektrické energie, rekonstrukce inženýrských sítí apod. Upozornění bude uveřejněno na webových stránkách poskytovatele nebo zasláno elektronicky, pokud to povaha věci umožňuje.
2.9 Zákazník je povinen využívat poskytované služby v souladu s platnými právními předpisy a s těmito podmínkami.
2.10 Zákazník se zavazuje využívat veškeré služby poskytované poskytovatelem pouze k zákonným účelům. Uchovávání, přenos nebo prezentace jakýchkoli informací, dat nebo materiálů, jejichž obsah je v rozporu s právním řádem České republiky, s veřejným pořádkem, s dobrými mravy nebo se zásadami poctivého obchodního styku, je zakázán.
2.11 Pornografie a obchod se sexuálně orientovanou tématikou nebo odkaz (link) na stránky s takovým obsahem podléhá speciálním podmínkám a je nutné je před uveřejněním konzultovat s poskytovatelem. Bez předchozí konzultace a povolení poskytovatele je zakázáno takový obsah na servery poskytovatele umísťovat.
2.12 Zákazník se zavazuje nešířit informace, které by mohly poškodit poskytovatele, jeho dobré jméno nebo třetí osobu a nepoužívat a nešířit jakékoli nástroje nebo prostředky ohrožující bezpečnost sítě internet a datové sítě poskytovatele nebo umožňující jejich narušování.
2.13 Zákazník je povinen respektovat autorská a jiná práva třetích osob, zejména práva duševního vlastnictví, jako například práva k obchodní firmě, autorská práva k software, k filmovým, hudebním a fotografickým dílům nebo práva k ochranným známkám. Zákazník plně a bezvýhradně odpovídá za případný rozpor zveřejňovaných informací a materiálů s právními předpisy nebo právy třetích osob, který vznikl provozem jeho webových stránek, aplikace, systému nebo který vznikl nahráním dat na server poskytovatele. Poskytovatel si při zjištění jakéhokoliv takovéhoto porušení vyhrazuje právo na okamžité přerušení poskytování služeb až do doby odstranění závadného materiálu.
2.14 Zákazník není oprávněn rozesílat prostřednictvím poskytovaných služeb žádnou nevyžádanou poštu - tzv. spam nebo zprostředkovat rozesílání nevyžádané pošty třetí straně. Pokud tak učiní, může to být důvodem k přerušení provozu služeb nebo k okamžitému zastavení přístupu k zákazníkovu poštovnímu účtu. Zákazník dále není oprávněn využívat poskytovaných služeb pro zasílání hromadných obchodních e-mailů bez svolení poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn omezit technickými prostředky množství a velikost odesílaných e-mailů a kdykoliv smazat bez upozornění ještě neodeslané, opakující se e-maily z jedné adresy, které budou zatěžovat servery nebo omezovat služby pro ostatní uživatele.
2.15 Zákazník se zavazuje, že do diskového prostoru vyhrazeného k jedné provozované doméně nebude umisťovat soubory patřící k jiné, komerčně využívané prezentaci, resp. jiné doméně, na které se pak bude explicitně odkazovat v rámci aliasingu či snahy o provozováni více domén na jednom diskovém prostoru pomocí skriptového přesměrováni, tedy tzv. "redirectem", pokud takové řešení nebylo předem povoleno poskytovatelem.
2.16 Zákazník je povinen nevyužívat poskytované služby způsobem, který by mohl způsobit přetížení sítě Internet nebo datové sítě poskytovatele mající za následek snížení rychlosti přenosu dat nebo částečný nebo úplný výpadek sítě. Zákazníkovi provozujícímu program, který oproti původně objednanému programu využívá velký objem systémových zdrojů virtuálních serverů (např. CPU, operační paměť, diskový prostor apod.), bude dána možnost přejít na adekvátní program či za poplatek rozšířit poskytované služby nebo odpovídajícím způsobem omezit využívání systémových zdrojů na přijatelnou úroveň.
2.17 S výjimkou kódu produktů poskytnutých zákazníkovi poskytovatelem je zákazník povinen zajistit obsah svých stránek a kód aplikací tak, aby je nebylo možné zneužívat. Převážně se jedná o zajištění ochrany proti automatům zneužívajícím formuláře, plnícím databáze a proti phishingu a dalším zneužívajícím praktikám. Používá-li aplikace třetích stran, je povinen provádět jejich aktualizace a v případě nalezení exploitu co nejdříve zajistit zabránění zneužití.
2.18 Jakékoli porušení článků 2.9 až 2.17, nebo jakékoli jiné jednání, jež lze spravedlivě označit za zneužití poskytovaných služeb zákazníkem, je považováno za podstatné porušení těchto podmínek a v takovém případě je poskytovatel oprávněn okamžitě omezit nebo přerušit poskytování služeb zákazníkovi a to i bez předchozího oznámení. Poskytovatel obnoví poskytování služeb zákazníkovi na základě jeho žádosti po zaplacení příslušného poplatku dle platného ceníku poskytovatele.
2.19 Za umístění závadného obsahu dle článků 2.10 a 2.11 na server se zákazník zavazuje uhradit smluvní pokutu ve výši 100.000,- Kč za poškození dobrého jména poskytovatele, náklady spojené s řešením vzniklé situace a související administrativní nebo technické úkony. Za jakékoli jiné porušení smluvních podmínek dle článku 2.15 uhradí zákazník poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10.000,- Kč za každé takové porušení. Tím není dotčeno právo poskytovatele domáhat se náhrady škody přesahující smluvní pokutu.
2.20 Poskytovatel má právo zamítnout zprovoznění skriptu/komponenty bez dalšího vysvětlení, zejména pokud by její provoz mohl ohrozit bezpečnost, stabilitu, dostupnost nebo dobré jméno poskytovatele.
2.21 Poskytovatel je oprávněn zpracovávat identifikační, kontaktní, fakturační a technické údaje zákazníka v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, poskytování služeb, vedení účetnictví, správu domén, provoz technické podpory, ochranu práv poskytovatele a plnění zákonných povinností. Poskytovatel je oprávněn poskytnout nezbytné údaje příslušným registračním autoritám, účetním, právním, technickým nebo jiným smluvním partnerům, pokud je to nezbytné pro plnění těchto podmínek, a v případě zákonné povinnosti také orgánům veřejné moci.
2.22 Zákazník bere na vědomí, že některé údaje poskytnuté v souvislosti s objednávkou služeb mohou být veřejně dostupné nebo předány třetím stranám, zejména při registraci domén, vystavení účetních dokladů, správě serverů, zajištění hostingu, platebních služeb nebo jiné technické či administrativní podpory. Poskytovatel je oprávněn použít obchodní firmu, název, logo, ukázku realizace nebo stručný popis projektu zákazníka jako referenci, pokud zákazník písemně nesdělí, že s uvedením reference nesouhlasí. Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v rozsahu povoleném právními předpisy, zejména stávajícím zákazníkům k obdobným službám, nebo na základě souhlasu zákazníka.
2.23 Zákazník je povinen oznamovat poskytovateli veškeré změny svých identifikačních, fakturačních a kontaktních údajů neprodleně poté, co k případné změně dojde. Obzvlášť důležité je mít správně uveden fakturační kontakt, tj. e-mail na který je odesílána fakturace. Zákazník je rovněž povinen změny oznámit příslušné registrační autoritě. V případě neoznámení uvedených změn poskytovateli nese zákazník odpovědnost za jakékoliv škody tímto vzniklé.
2.24 Poskytovatel je oprávněn v průběhu trvání smlouvy změnit tyto smluvní podmínky nebo ceník služeb. Poskytovatel je oprávněn tímto způsobem navýšit cenu stávajících produktů sjednanou na objednávce služeb – specifikaci produktu maximálně o 10% ceny produktu ročně případně o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen stanovenou Českým statistickým úřadem pro dané časové období, je-li vyšší než 10%. Takováto změna ceníku nebo těchto smluvních podmínek bude zveřejněna na internetových stránkách poskytovatele, a to nejpozději do 30 dnů před tím, než má zamýšlená změna nabýt účinnosti. Pokud zákazník nedoručí do 30 dnů od tohoto zveřejnění poskytovateli písemnou výpověď poskytovaných služeb, považuje se toto za souhlas s novým zněním smluvních podmínek nebo ceníku služeb poskytovatele.
2.25 Poskytovatel o změně uvedené v bodě 2.24 zákazníka ve stejné lhůtě informuje též e-mailem odeslaným do e-mailové schránky zákazníka, pokud má poskytovatel aktuální e-mailovou adresu zákazníka k dispozici. Zákazník si je vědom, že poskytovatel nemůže garantovat doručení předmětného oznámení do e-mailové schránky zákazníka, a proto se za splnění povinnosti z jeho strany považuje odeslání e-mailu zákazníkovi bez ohledu na jeho doručení druhé straně.
2.26 Veškerá oznámení, výzvy, změny, odstoupení, výpovědi a jiná právní jednání mezi poskytovatelem a zákazníkem mohou být činěna elektronickou formou, zejména e-mailem na poslední známou kontaktní adresu zákazníka. Zásilka nebo elektronická zpráva se považuje za doručenou okamžikem odeslání na poslední známou kontaktní adresu zákazníka, pokud právní předpis nestanoví jinak.
2.27 Zákazník bere na vědomí, že komunikace prostřednictvím sítě Internet není zcela bezpečná a že přenášené údaje mohou být napadeny nebo ztraceny a že existují či mohou existovat určité aplikace, prostřednictvím kterých mohou třetí osoby získat přístup ke koncovému zařízení zákazníka, resp. k informacím a datům, jež nejsou veřejně přístupná. Poskytovatel se zavazuje vyvinout přiměřené úsilí k zajištění bezpečnosti dat na svých serverech. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody vyplývající z přístupu třetích osob ke koncovému zařízení zákazníka, z užívání rizikových aplikací zákazníkem, z nedostatečného zabezpečení hesel zákazníka nebo z jiné příčiny mimo přímou kontrolu poskytovatele.
3.1 Specifikace a konkretizace objednaného produktu zákazníkem je uvedena v objednávce samotné, cenové nabídce, e-mailové komunikaci, specifikaci zakázky nebo jiné dohodnuté formě, která je nedílnou součástí každé objednávky vzniklé mezi poskytovatelem a zákazníkem.
3.2 Zákazník se zavazuje předat poskytovateli veškeré podklady nutné k vytvoření produktu před zahájením prací na díle, pokud není v objednávce – specifikaci zakázky uvedeno jinak. Jedná se zejména o texty, fotografie, grafické podklady, přístupové údaje, data, licence, rozhodnutí, schválení a další informace nezbytné pro dokončení objednávky. V případě nedodržení této podmínky nenese poskytovatel jakoukoliv odpovědnost za nedodržení termínu předání produktu zákazníkovi. Zákazník se dále zavazuje poskytnout poskytovateli co nejvyšší možnou součinnost při výrobě produktu, bez které není možné výrobu produktu dokončit (např. při naplňování stránek texty, daty, připomínkování, testování, schvalování apod.).
3.3 V případě, že zákazník nedodá požadované podklady nebo neposkytne potřebnou součinnost ani po výzvě poskytovatele, je poskytovatel oprávněn práce na objednávce pozastavit, posunout termín dokončení, vyfakturovat již provedené práce nebo objednávku ukončit. Takové ukončení se nepovažuje za porušení povinností poskytovatele.
3.4 Zákazník se zavazuje zaplatit za vytvořený produkt poskytovateli cenu sjednanou a uvedenou na objednávce služeb – specifikaci zakázky a to způsobem dle článku 4 těchto obchodních podmínek. Zákazník se dále zavazuje zaplatit poskytovateli poměrnou část ceny produktu v případě existence důvodů ležících na straně zákazníka, znemožňujících poskytovateli dokončení výroby produktu (tj. například chybějící či nedostatečná součinnost při naplňování stránek texty, daty apod.).
3.5 Poskytovatel poskytuje, za níže uvedených podmínek a především po uhrazení všech smluvených poplatků, zákazníkovi oprávnění užít vytvořenou grafickou šablonu, webovou prezentaci, aplikaci nebo její libovolnou část ke smluvenému účelu a v rozsahu sjednaném v objednávce, vyjma užití způsobem, který je v rozporu s těmito smluvními podmínkami, právními předpisy nebo právy třetích osob.
3.6 Poskytovatel si vyhrazuje právo užít produkt k účelu propagace a prezentace své práce a to jakýmkoliv jím zvoleným způsobem.
3.7 Práva ke grafické šabloně, webové prezentaci, aplikaci, systému nebo softwaru uvedená v bodě 3.5 přecházejí na zákazníka pouze v rozsahu výslovně sjednaném a okamžikem uhrazení příslušných poplatků či plateb za vytvoření produktu dle těchto smluvních podmínek. Zdrojové kódy, frameworky, administrační rozhraní, knihovny, moduly, know-how a obecně použitelné části řešení poskytovatele zůstávají majetkem poskytovatele, pokud nebyl jejich převod výslovně písemně sjednán.
3.8 V případě ukončení výroby produktu či zpracování objednávky, a to z důvodů ležících na libovolné straně, přecházejí práva k rozpracovanému nebo nedokončenému produktu (např. grafický návrh) uvedená v bodě 3.5 na zákazníka pouze po uhrazení veškerých jeho závazků vůči poskytovateli a pouze v rozsahu, který nezasahuje do práv poskytovatele k jeho systémům, frameworkům, kódům, know-how a dalším interním částem řešení.
4.1 Zákazník je povinen hradit příslušné poplatky za služby podle objednávky služeb – specifikace zakázky a aktuálního platného ceníku nejpozději do data splatnosti uvedeného na výzvě k platbě či faktuře. V případě nesouladu ceny sjednané na objednávce služeb – specifikaci zakázky s cenou v ceníku poskytovatele má vždy přednost částka sjednaná na objednávce služeb – specifikaci zakázky. Termínem uhrazení se rozumí datum připsání platby na účet poskytovatele.
4.2 Není-li smluveno jinak, veškeré platby a zálohy ze strany zákazníka jsou nevratné. Nevratnost plateb se vztahuje zejména na práce již provedené, rezervaci kapacity, implementace, konfigurace, licence, hostingové služby, správu, servisní zásahy a další plnění poskytnutá nebo zahájená poskytovatelem.
4.3 Poskytovatel zašle zákazníkovi na základě jeho objednávky výzvu k platbě či fakturu na elektronickou adresu uvedenou v objednávce. Výzva k platbě nebo faktura zaslaná prostřednictvím elektronické pošty obsahuje veškeré údaje potřebné pro provedení úhrady za objednané služby. Zákazník uznává takto zaslanou výzvu k platbě či fakturu za podklad pro úhradu a obě smluvní strany považují tento způsob zaslání za zcela průkazný a zavazují se jej respektovat stejně, jakoby tato výzva k platbě nebo faktura byla zaslána v tištěné podobě. Výše uvedený postup nevylučuje možnost zaslat výzvu k platbě či fakturu poštou, který je zpoplatněn podle ceníku.
4.4 Vady v nesprávně vyúčtovaných platbách za služby může zákazník uplatnit do 10 dnů po obdržení výzvy k platbě či faktury. V opačném případě uznává zákazník zcela výši předepsané částky jako svůj závazek vůči poskytovateli.
4.5 Zákazník výslovně souhlasí se zasíláním daňových dokladů v elektronické formě. Dle dohody lze zřídit zasílání výzvy k platbě nebo faktury poštou - toto je zpoplatněno podle ceníku.
4.6 V případě neuhrazení poplatků ve stanovené lhůtě, stejně tak i při existenci jakékoliv jiné pohledávky poskytovatele vůči zákazníkovi po datu splatnosti uvedeném na výzvě k platbě či faktuře, má poskytovatel právo přerušit poskytování sjednaných služeb a to i všech ostatních služeb příslušného zákazníka nesouvisejících s neuhrazenou objednávkou. Poskytovatel obnoví poskytování služeb až po plné úhradě dlužné částky a zaplacení poplatku za znovuobnovení služeb podle aktuálního ceníku poskytovatele.
4.7 Případné upomínky k úhradě zasílá poskytovatel prostřednictvím elektronické pošty, přičemž každá upomínka je smluvními stranami považována za pokus o smír dle platného právního řádu České republiky. Smluvní strany tento způsob zaslání upomínky považují za průkazný a zavazují se jej respektovat stejně jako by bylo provedeno v tištěné podobě. Výše uvedený postup nevylučuje možnost zaslat upomínku poštou. Poskytovatel je oprávněn v případech, kdy je zákazník v prodlení s úhradou sjednané ceny za objednané a již poskytnuté služby déle než 45 dní, a nedojde k dohodě mezi poskytovatelem a zákazníkem, nebo podmínky této dohody nebyly splněny, umístit na jeho pozastavený webhosting veřejnou informaci o neuhrazení těchto závazků. Zákazník s tímto způsobem upomínky souhlasí a bere ji na vědomí. Poskytovatel se zavazuje nejméně 5 dní před tímto úkonem oznámit tuto skutečnost na elektronickou adresu zákazníka.
4.8 Poskytovatel je oprávněn účtovat zákazníkovi smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05% z neuhrazených závazků zákazníka za každý den prodlení s vyúčtovanými platbami za objednané služby, případně zákonný úrok z prodlení, je-li pro daný vztah vhodnější nebo vyžadovaný právními předpisy.
4.9 Omezení nebo přerušení poskytování služeb ze strany poskytovatele v důsledku porušení povinností zákazníka dle těchto smluvních podmínek nezbavuje zákazníka povinnosti platit pravidelné platby v souladu s aktuálním ceníkem poskytovatele.
5.1 Poskytovatel odpovídá za vady objednávky, jež má zejména v době jejího předání zákazníkovi. Na případné vady, které se projeví až v průběhu užívání, se nevztahuje záruka v případě, kdy budou způsobené neodborným zásahem zákazníka/uživatele, změnou standardů, vydáním nové verze prohlížeče nebo zařízení, při nedodržení technických podmínek užití díla, změnou konfigurace serveru, změnou API třetích stran, ukončením podpory technologie nebo jinou okolností, kterou poskytovatel nemohl ovlivnit.
5.2 Zákazník je povinen oznámit poskytovateli omezení nebo přerušení poskytování objednaných služeb nebo jiné závady na straně poskytovatele neprodleně po jejich zjištění.
5.3 Poskytovatel se zavazuje odstranit závady na své straně, pokud znemožňují zákazníkovi využívat objednané služby, v přiměřené lhůtě dle povahy závady, zpravidla do 3 pracovních dnů od doručení jejich oznámení poskytovateli, pokud mu v tom nebrání objektivní důvody.
5.4 Náklady na odstranění závad nese poskytovatel s výjimkou případů, kdy závadu způsobil zákazník sám, jeho uživatel, třetí osoba, aplikace třetí strany nebo byla způsobena poruchou na jeho koncovém zařízení. V takovém případě je zákazník povinen uhradit poskytovateli náklady na odstranění závady dle aktuálního platného ceníku poskytovatele.
5.5 Poplatky se vrací pouze na základě písemné reklamace služeb uživatelem, jež je doručena poskytovateli do 30 dnů ode dne, kdy služba nebyla poskytnuta sjednaným způsobem. Poplatky se vrací formou jejich odečtení z nejbližší platby zákazníka za jakékoli služby nebo navýšením období pro využívání služeb. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné neuskutečněné obchody mezi zákazníkem a jeho klienty z důvodu omezení nebo přerušení poskytovaných služeb. Zákazník je srozuměn a souhlasí s tím, že vrácení poměrné části poplatku za konkrétní službu je jedinou odpovědností poskytovatele vůči zákazníkovi z hlediska případného ušlého zisku zákazníka zaviněného neposkytnutím služby poskytovatelem.
5.6 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat, nepřímé škody, následné škody, přerušení podnikání zákazníka ani za škody způsobené třetími stranami. Maximální odpovědnost poskytovatele vůči zákazníkovi je, pokud to právní předpisy umožňují, omezena do výše částky skutečně uhrazené zákazníkem za dotčenou službu za posledních 12 měsíců.
6.1 Není-li v objednávce specifikováno jinak, všechny služby jsou sjednány na dobu neurčitou. Všechny závazky a povinnosti nabývají platnosti potvrzením objednávky zákazníka poskytovatelem, a to jak prostřednictvím sítě internet, tak osobně či telefonicky.
6.2 Poskytovatel je oprávněn vypovědět službu bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí dva kalendářní měsíce a začíná plynout 1. dnem kalendářního měsíce následujícího po dni, kdy byla písemná nebo elektronická výpověď doručena druhé straně.
6.3 Zákazník je oprávněn vypovědět službu bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí dva kalendářní měsíce a začíná plynout 1. dnem kalendářního měsíce následujícího po dni, kdy byla písemná nebo elektronická výpověď doručena druhé straně.
6.4 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od poskytování služeb/smlouvy v případě porušení těchto podmínek zákazníkem, zejména při prodlení s úhradou, zneužití služeb, porušení práv třetích osob, bezpečnostním riziku nebo neposkytnutí součinnosti. Odstoupení je účinné zasláním odstoupení poskytovatele na elektronickou adresu zákazníka.
6.5 Po dobu plynutí výpovědní lhůty je poskytovatel oprávněn účtovat zákazníkovi pravidelné poplatky za služby popř. jiné poplatky dle této smlouvy a aktuálně platného ceníku služeb poskytovatele a zákazník je povinen takové poplatky řádně platit.
7.1 Při využívání produktů, jako jsou fakturační, CRM/CMS systémy a další produkty, založené na ND-Frameworku a administračním rozhraní Londinium nebo FACTin, které jsou výhradním autorským dílem, know-how a majetkem poskytovatele, a které jsou provozovány na subdoménách nd-webs.org (ev. dle dohody jiné subdoméně zákazníka), zákazník získává přístup k využívání těchto služeb, ale nestává se jejich vlastníkem.
7.2 Zákazník si v případě zájmu o jakýkoliv z produktů poskytovatele objednává možnost využívat tento produkt pro vlastní potřeby, na základě čehož, není-li řečeno jinak, hradí implementaci, konfiguraci a provoz produktu, dle jeho specifikací na serverech poskytovatele. Po uhrazení těchto poplatků a provedení kompletní implementace dle smluvených požadavků získá zákazník přístupové údaje a může produkt využívat ve smluveném rozsahu, ale nejedná se o odkup produktu, licence ke zdrojovým kódům ani převod autorských práv. Zákazník nezískává přístup ke zdrojovým kódům, interním částem systému, frameworku, databázové struktuře, know-how nebo zřízeným hostingovým službám a bez písemného souhlasu poskytovatele nesmí produkt poskytovat, kopírovat, pronajímat, přeprodávat, zpřístupňovat dalším stranám ani se pokoušet o jeho převod mimo prostředí poskytovatele.
7.3 Uhrazením implementačních poplatků zákazník potvrzuje, že si je vědom licenčních omezení a že na něj nepřechází jakákoliv autorská, majetková nebo vlastnická práva k produktu, ND-Frameworku, administračnímu rozhraní Londinium, FACTin ani k dalším systémům a nástrojům poskytovatele. Zákazník se zavazuje, že bude produkt využívat pouze v souladu s určením daného produktu a bude dodržovat veškerá práva a povinnosti provozu na serverech poskytovatele.
7.4 Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel neručí za ušlý zisk, nepřímé škody, následné škody ani za škody vzniklé nedostupností produktu, změnou technických standardů, aktualizací nebo změnou služeb třetích stran, ukončením podpory některých technologií, změnou legislativy nebo jinou okolností mimo přímou kontrolu poskytovatele. Poskytovatel dále neručí za případné vady, které se projeví v průběhu využívání produktu v důsledku změn prostředí, zásahů zákazníka, změn třetích stran nebo užívání v rozporu s určením produktu a jejich odstranění může být zpoplatněno.
7.5 Zákazník i poskytovatel je oprávněn vypovědět veškeré služby a další využívání produktu bez udání důvodu. Není-li řečeno jinak, výpovědní lhůta činí dva kalendářní měsíce a začíná plynout 1. dnem kalendářního měsíce následujícího po dni, kdy byla písemná nebo elektronická výpověď doručena druhé straně. Veškeré platby spojené s implementací a provozem produktu, jako jsou např. hostingové služby, další individuální úpravy nebo aktualizace, jsou nevratné.
7.6 Pokud si zákazník objedná jakékoliv individuální rozšíření, tak bude-li to možné, toto rozšíření bude přidáno do produktu jako doplňující a samostatný modul, vůči čemuž mu bude i vyčíslena náležitá cena tohoto rozšíření, kterou si zákazník hradí v plné výši sám. I když jsou tato rozšíření zpoplatněná, zákazník bere na vědomí, že jsou stále součástí produktu a technického řešení poskytovatele, nezískává výhradní právo na užívání tohoto nebo podobného rozšíření a nepřechází na něj žádná autorská, majetková nebo vlastnická práva. Pokud není písemně sjednáno jinak, je poskytovatel oprávněn stejné, obdobné nebo odvozené rozšíření použít, upravit, rozvíjet nebo zpřístupnit i dalším zákazníkům bez nároku zákazníka na jakoukoliv odměnu, náhradu nebo podíl.
7.7 Výjimkou může být stav, kdy dojde k ukončení využívání produktu a uhrazení všech případných poplatků za využívání produktu nebo vytvoření individuálních rozšíření, kdy má zákazník nárok na získání kódů pouze k těm rozšířením, která si výslovně objednal a u kterých bylo předání kódů předem písemně sjednáno, nikoliv však k funkčnímu jádru produktu, ND-Frameworku, administračnímu rozhraní Londinium, FACTin, výchozím modulům, databázové struktuře, bezpečnostním vrstvám, interním knihovnám a dalším částem řešení poskytovatele, a to i v případě, kdy je zřejmé, že bez těchto částí nebude rozšíření samostatně funkční.
7.8 Pokud se jedná o rozšíření, které se neobejde bez úpravy funkčního jádra nebo dalších výchozích modulů, obzvláště v okamžiku, kdy by tato rozšíření mohla ovlivnit další funkcionality a uživatele produktu, zákazník bere na vědomí, že takové rozšíření se stává součástí produktu poskytovatele a souhlasí se zpřístupněním tohoto nebo obdobného rozšíření ostatním uživatelům daného produktu bez nároku na jakoukoliv odměnu, náhradu nebo výhradní právo.
8.1 Informace o zákaznících jsou uchovávány a zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy. Zákazník bere na vědomí, že poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména za účelem plnění smlouvy, poskytování služeb, vedení účetnictví, správy domén, hostingu, technické podpory, ochrany práv poskytovatele a plnění zákonných povinností.
8.2 Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku proti zpracování a další práva stanovená právními předpisy. Osobní údaje, veškeré poskytnuté materiály a další záznamy je možno odstranit pouze tehdy, pokud tomu nebrání zákonná povinnost, oprávněný zájem poskytovatele, probíhající smluvní vztah, účetní povinnost, obrana právních nároků nebo technická nutnost související s poskytováním služby.
8.3 Jednotlivé smlouvy, fakturační doklady a další materiály jsou po svém uzavření poskytovatelem archivovány po dobu nezbytnou k plnění zákonných povinností, ochraně práv poskytovatele a řádnému poskytování služeb, zpravidla po dobu 10 let, a to v elektronické nebo listinné formě.
8.4 Voláním na infolinku nebo jiné telefonní číslo poskytovatele může být zákazník upozorněn na možnost nahrávání hovoru. V případě nahrávání hovorů rozlišujeme různé situace. První je zjednodušeně telefonát, kde ačkoliv je hovor nahráván, systémově nelze dohledat informaci o tom, kdo je volajícím, a dále se se záznamem nepracuje pro žádný účel, kde se v tomto případě nejedná o dlouhodobé zpracování osobních údajů a není nutné mít samostatný souhlas se zpracováním osobních údajů (tyto záznamy jsou uchovávány pouze po omezenou dobu, následně se automaticky mažou a k jejich dlouhodobému uchovávání není důvod). Druhý typ hovoru je pak telefonát, kdy se jedná o stávajícího nebo nového zákazníka, který poskytne své údaje, a ke kterému může být záznam následně uložen. K tomuto může dojít výhradně v případě, kdy během hovoru dojde k uzavření objednávky nebo smlouvy, řešení technického požadavku, reklamace nebo jiné podstatné záležitosti, kde je na tuto skutečnost zákazník v průběhu rozhovoru upozorněn, případně je zpracování nezbytné pro plnění smlouvy, ochranu práv poskytovatele nebo prokázání obsahu komunikace.
8.5 Poskytovatel je oprávněn využívat pro zajištění svých služeb zpracovatele a další příjemce osobních údajů, zejména účetní, daňové, právní, technické, hostingové, doménové, platební, e-mailové, analytické a obdobné poskytovatele služeb, vždy pouze v rozsahu nezbytném pro zajištění dané služby nebo splnění zákonné povinnosti.
9.1 Na základě Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen GDPR) poskytovatel sděluje zákazníkům základní informace o zpracování osobních údajů.
9.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném k plnění svých zákonných i smluvních povinností, k ochraně svých oprávněných zájmů a v případech, kdy je to nezbytné, také na základě souhlasu subjektu údajů.
9.3 Poskytovatel klade vysoký důraz na ochranu osobních údajů, materiálů a veškerých záznamů, a to ať už z pohledu jejich důvěrnosti, integrity nebo dostupnosti. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření pro zabezpečení elektronických dat a provozovaného IT prostředí, zejména na úrovni sítí, databází, serverů, portálů, pracovních stanic, přístupových údajů a záloh.
9.4 Nezbytnou součástí řešení poskytovatele je i definování bezpečné manipulace s osobními údaji v tištěné i elektronické podobě. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních, smluvních nebo zákonných povinností.
9.5 S ohledem na zákonné požadavky uchovává poskytovatel dokumentaci s osobními údaji po dobu nezbytně nutnou k plnění smluvních a zákonných povinností, ochraně oprávněných zájmů a prokazování právních nároků.
9.6 Podrobnější informace o zpracování osobních údajů, cookies a souvisejících právech mohou být uvedeny v samostatných dokumentech nebo oznámeních poskytovatele zveřejněných na internetových stránkách poskytovatele.
10.1 Strany se dohodly, že jejich smluvní vztah a spory z něho vzniklé se budou řídit právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
10.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky nahrazují v plném rozsahu všechny předchozí všeobecné obchodní podmínky vztahující se ke službám poskytovatele.
10.3 V případě, že jakékoliv ustanovení všeobecných obchodních podmínek bude shledáno nezákonným, neplatným či nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost respektive účinnost ostatních ustanovení všeobecných podmínek.
10.4 Obě strany prohlašují, že tyto podmínky přijímají na základě svobodné a vážně míněné vůle, nikoli v tísni za nápadně nevýhodných podmínek.
10.5 Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2010 a jsou platné ve znění posledních úprav k 4.3.2014.
